已经联系过团队？继续原来的沟通即可。
收到确认邮件后，请直接在同一邮件中回复，并附请求编号。补充资料也放在原会话里，方便连续处理。
未收到确认邮件时，可沿原邮件或电话继续联系，提供已有编号（如有）。目前不能仅凭编号在线查询服务记录。
您需要哪方面的帮助？
选择最接近的情况即可，不需要先自行判断故障原因。
飞机与作业装置
设备告警、可见损坏，或喷洒、播撒组件运行异常。
电池与供电
充电异常、电池告警或电源配套问题。请说明有无损坏、异常发热或进水。
遥控器、软件与记录
连接不上、设置异常、软件报错，或找不到原有作业记录。
维护与检查
开季前检查、使用后保养、磨损评估，或其他希望安排的检查。
说明看到了什么、在哪一步无法继续就可以。
分类用于帮助了解问题，具体能提供哪些服务还需按设备和情况确认。
先了解情况，再明确处理办法。
根据具体问题确定处理方式与负责人，并逐步确认以下事项。
提交问题
说明设备、现象和发生经过，提供已有资料。
需要确认是否收到问题，由谁继续联系。
核查情况
查看已有信息，说明还需要补充什么。
需要确认需要补哪些资料或检查，由谁跟进。
确认方案
确定远程指导、进一步检查、现场服务、送修或厂家协调方式。
需要确认服务范围和适用费用。
开展约定的服务
按同意的范围处理；发现需要增加工作时，先与您确认。
需要确认处理进展、新发现和待您确认的内容。
交接与跟进
核对实际完成的工作、检查结果和未解决事项。
需要确认服务摘要、后续安排和联系渠道。
收费检查之前
先确认评估范围及检测、上门、运输等费用，并说明您不继续维修时怎样处理。
开始维修之前
说明检查发现、建议方案、配件和费用。超出已同意范围的工作，需要再次获得确认。
先确认服务方式和费用，再开展工作。
安排现场服务或寄送前，说明怎样处理、谁负责、费用包括什么。
- 远程技术支持
- 根据资料了解问题，并在约定范围内开展排查。
- 现场服务
- 结合地点、问题与排期，确认是否能够到场。
- 送修或寄修
- 收到接收说明后，再按要求准备相应设备与配件。
- 厂家协调
- 明确厂家需要哪些资料、由谁跟进，以及 SpeedyDrone 负责的工作。
- 评估与检查
- 先说明适用费用，以及故障未复现或暂不维修时的处理方式。
- 维修与配件
- 维修方法和配件供应需结合检查确认。收到请求不代表一定可以修复，也不表示配件已有库存。
- 运输与现场服务
- 说明由谁安排、是否另收费，以及接收条件。
- 保修与保障
- 按设备、部件、购买资料、地区和适用条款核查。
- 处理时间
- 检查后再说明配件、厂家参与等影响因素，不预先承诺固定完成时间。
保修与服务保障需按设备、问题和适用条款核查。经销商身份不等于具备所有维修授权或保修审批权限。
请说明所在地区和购买渠道，具体服务范围与费用逐案确认。
05 / 送修前准备
送出设备前，先确认接收安排。
请等接收说明后再寄送或送到现场。收到请求确认，不表示设备已获准寄送，也不代表现场服务已预约。
确认送什么、送到哪里
先确认要送的设备与配件、地址和关联编号。不要未经安排就寄回整套系统或附带电池。
电池安排需要单独确认
请说明是否包含电池，以及有无损坏、鼓包、异常发热、进水或无法判断的情况。不要使用或自行拆改损坏的电池。损坏、缺陷或召回的锂电池不得空运，包括装在设备内的情况；陆运也需要符合要求的专门安排。
申报使用物料与可能的残留
请说明最近使用的材料、可能的农药或其他残留、做过哪些清洁，以及有无泄漏或污染。处理应符合产品标签、设备资料和接收要求；清洁过不等于一定符合接收条件。
先保留现有记录
保留错误提示、发生时间、任务记录和已尝试的处理。重置或修改系统前，先确认哪些资料要留下。不要为提交请求重新开机或起飞复现危险故障，也不要拆开电池或删除日志。
资料不全，也可以先求助
知道机型或软件名称就先提供。标签照片、序列号和购买资料可帮助后续核查，但不作为求助前提；截图与大型日志可在后续沟通中补充。
06 / 服务记录与跟进
检查了什么、还缺什么，都有记录可查。
服务记录应说明发现的问题、已同意和已完成的工作，以及未解决事项，方便您核对与继续跟进。
处理结果也可能是技术指导、未能复现、转交厂家或暂不维修。恢复使用前，请核对检查范围及未完成事项。
如何跟进已有问题
服务摘要 — 格式示例
以下仅为记录格式，不含客户资料、实际维修结果或已完成检查。
- 设备与报告的问题
- 对应设备，以及客户最初描述的问题。
- 评估发现
- 已发现的情况及仍需核实的部分。
- 已同意的工作
- 与客户确认的服务范围。
- 已完成的处理
- 实际完成的工作和更换的配件。
- 已进行的检查
- 做过哪些检查，以及检查时的条件。
- 未完成事项
- 尚未解决的问题和本次未处理的事项。
- 下一步行动
- 下一步由谁负责，需要完成什么。
- 支持编号
- 后续联系时使用的记录编号。
有这些资料，沟通会更方便。
从已有信息开始即可，不必先读完资料才能联系我们。
常见问题
不是从 SpeedyDrone 购买的设备，也可以咨询吗？
可以先咨询。提供型号、购买渠道和问题，团队再确认服务范围及费用。提交请求不代表已确认保修资格。
不确定是不是硬件故障，应该怎样提交？
描述发生经过、错误提示和无法继续的步骤即可，不需要先诊断。已有软件流程中的问题也可在这里反馈。
提交请求是否代表已经同意维修？
不代表。收费检测、上门或运输须先确认；明确检查发现后，再约定维修范围与费用。新增工作也需要重新确认。
可以直接把设备或电池寄过来吗？
请等接收说明后再寄送，并单独说明电池状态、残留与污染情况。请求编号不是寄送或到店接收许可。
多久能够修好？是否有配件？
需要看设备、检查发现、配件供应和厂家安排，无法提前保证固定时限或库存。
怎样跟进已经提交的问题？
收到确认邮件后，请在原会话回复并附编号；否则沿已有邮件或电话继续联系。同一问题尽量不要重复创建请求。
先告诉我们，设备发生了什么。
邮件或电话均可。提供型号和问题经过，其他资料可后续补充。