Déploiement et soutienÉQUIPEMENT DÉJÀ EN SERVICE
Soutien technique et réparations
Indiquez l’équipement concerné et ce qui s’est passé. Commencez avec les renseignements disponibles pour permettre l’examen du problème et la confirmation de la prochaine étape.
Trouver des manuels et des guides
Vous avez déjà une demande?
Si vous avez reçu un courriel de confirmation, répondez dans cette même conversation en indiquant votre référence. Ajoutez les nouveaux renseignements au même échange pour regrouper le suivi.
Poursuivez votre échange par courriel ou téléphone et indiquez toute référence fournie par l’équipe. La référence seule ne donne pas accès au dossier de service en ligne.
De quelle aide avez-vous besoin?
Choisissez la description la plus proche. Vous n’avez pas à diagnostiquer la cause avant de nous contacter.
Aéronef et équipements de travail
Alertes, dommages visibles ou anomalie d’un composant de pulvérisation ou d’épandage.
Batteries et recharge
Problème de recharge, alerte de batterie ou équipement d’alimentation. Signalez les dommages, la chaleur ou l’exposition à l’eau.
Radiocommandes, logiciels et données
Connexion, réglage inattendu, erreur logicielle ou données de mission introuvables dans un processus existant.
Entretien et inspection
Vérification saisonnière, entretien après utilisation, usure ou inspection à prévoir.
Décrivez ce que vous voyez et l’étape à laquelle vous ne pouvez plus continuer.
Il s’agit de catégories de demandes. Les services disponibles sont confirmés selon votre équipement et le problème.
Une prochaine étape claire pour votre équipement.
Le parcours de service, les responsabilités et les documents sont convenus selon votre situation. Voici les étapes à confirmer au fil du traitement.
Signaler
Décrivez l’équipement concerné, les symptômes et les renseignements faciles à obtenir.
À confirmerLa réception du signalement et le contact pour le suivi.
Examiner
Vérifier les renseignements disponibles et identifier les éléments manquants.
À confirmerLes renseignements ou actions nécessaires et la personne qui assure le suivi.
Convenir
Définir les conseils, l’inspection, la visite, les modalités de réception ou la coordination avec le fabricant.
À confirmerLa portée du service et les frais applicables.
Intervenir
Procéder dans le cadre convenu et examiner les nouvelles constatations avant d’élargir les travaux.
À confirmerL’état du dossier, les changements et les décisions à confirmer.
Remettre et suivre
Passer en revue les travaux, les vérifications et les points encore ouverts.
À confirmerUn compte rendu, les prochaines actions et un moyen de poursuivre l’échange.
Avant une inspection payante
Confirmer la portée de l’évaluation et les frais d’inspection, de visite ou de transport, y compris les frais applicables si vous ne poursuivez pas la réparation.
Avant une réparation
Confirmer les constatations, les travaux proposés, les pièces et le coût. Toute intervention dépassant la portée convenue nécessite une nouvelle confirmation.
Connaître les modalités avant de poursuivre.
Confirmez comment le travail sera réalisé et ce qui est inclus avant d’organiser le service ou le transport.
- Soutien technique à distance
- Examen des renseignements et dépannage dans un cadre convenu.
- Service sur place
- La disponibilité dépend du lieu, du problème et d’un rendez-vous convenu.
- Dépôt ou expédition
- Attendez les instructions précisant l’équipement et les accessoires requis.
- Coordination avec le fabricant
- Confirmer qui prend en charge la suite, les documents nécessaires et le rôle de SpeedyDrone.
- Évaluation et inspection
- Confirmer les frais et les modalités si le problème n’est pas reproductible ou si vous décidez de ne pas réparer.
- Réparation et pièces
- Les travaux et la disponibilité des pièces sont évalués selon le cas. Une demande ne garantit pas la possibilité de réparer ni la disponibilité d’une pièce.
- Transport et visites
- Confirmer les frais distincts, la responsabilité des arrangements et les conditions de réception.
- Garantie et couverture
- Examiner l’équipement, le composant, les preuves d’achat, la région et les conditions applicables.
- Délais
- L’évaluation permet d’identifier les facteurs de délai : inspection, pièces et intervention du fabricant. Aucun délai fixe n’est présumé.
L’admissibilité à la garantie et la couverture sont examinées selon l’équipement, le problème et les conditions applicables. Le statut de revendeur ne constitue pas à lui seul une autorisation de réparation ou d’approbation de garantie.
Indiquez votre lieu et votre canal d’achat dans votre demande. Les services disponibles et leurs coûts sont confirmés selon votre situation.
05 / AVANT D’ENVOYER L’ÉQUIPEMENT
Contactez-nous avant d’envoyer l’équipement.
Attendez les instructions de réception avant toute expédition ou tout dépôt. La confirmation d’une demande ne vaut ni autorisation d’expédition ni rendez-vous.
Confirmer quoi envoyer et où
Les instructions doivent préciser l’équipement, les accessoires nécessaires, le lieu de réception et la référence. N’envoyez pas le système complet et n’incluez pas de batteries sauf si les modalités le prévoient.
Confirmer les modalités pour les batteries
Indiquez si une batterie est incluse et si elle est endommagée, gonflée, anormalement chaude, exposée à l’eau ou d’état incertain. N’utilisez pas et ne modifiez pas une batterie endommagée. Les batteries au lithium endommagées, défectueuses ou rappelées ne peuvent pas être transportées par avion, même dans l’équipement. Le transport terrestre exige aussi des modalités appropriées et conformes.
Déclarer les matières et les résidus possibles
Précisez les matières récemment utilisées, les résidus possibles de pesticides ou d’autres produits, le nettoyage effectué et toute fuite ou contamination. Suivez les étiquettes des produits, les consignes de l’équipement et les exigences de réception. Le nettoyage seul ne garantit pas une réception sans risque.
Conserver les renseignements disponibles
Gardez les messages d’erreur, la date et l’heure, les données de mission et les démarches déjà tentées. Confirmez les données à préserver avant toute réinitialisation ou modification. Ne redémarrez pas et ne faites pas voler l’équipement pour reproduire une panne potentiellement dangereuse; n’ouvrez pas de batterie et n’effacez pas les journaux pour soumettre la demande.
Identifier l’équipement sans retarder la demande
Indiquez le modèle ou le logiciel si vous le connaissez. Une photo existante de l’étiquette, le numéro de série ou une preuve d’achat peuvent aider ensuite, mais ne sont pas obligatoires pour commencer. Les captures d’écran et les gros fichiers peuvent être transmis selon les modalités de suivi.
06 / DOSSIER ET SUIVI
Un dossier de service que vous pouvez suivre.
Convenez de la façon de consigner les constatations, les travaux autorisés et les questions ouvertes. Une remise utile précise ce qui a été vérifié et ce qui reste à traiter.
Un dossier peut se terminer par des conseils, un problème non reproductible, un renvoi au fabricant ou une décision de ne pas réparer. Consultez les vérifications consignées et les points ouverts avant de reprendre l’utilisation.
Comment suivre une demande
COMPTE RENDU DE SERVICE — EXEMPLE DE FORMAT
Exemple de renseignements à consigner. Aucun renseignement client, résultat d’inspection ou réparation effectuée n’est présenté.
- Équipement et problème signalé
- L’équipement concerné et le problème décrit au départ.
- Constatations de l’évaluation
- Ce qui a été constaté et ce qui n’a pas pu être confirmé.
- Travaux autorisés
- La portée du service convenue avec le client.
- Travaux réalisés
- Les interventions effectuées et les pièces remplacées.
- Vérifications effectuées
- Les contrôles réalisés et leurs conditions.
- Points ouverts
- Les questions non résolues et les éléments hors de la portée du service.
- Prochaine action
- La personne responsable de la suite et l’action attendue.
- Référence du soutien
- La référence à rappeler dans les échanges de suivi.
Des renseignements utiles avant de nous contacter.
Utilisez les renseignements déjà disponibles. Il n’est pas obligatoire de lire un guide avant de nous contacter.
- Modèle et numéro de sérieCe qui est utile maintenant et ce qui peut attendre.
- Messages d’erreur, captures et donnéesConserver les renseignements sans reproduire une panne.
- Modalités de réception et d’emballageConfirmer d’abord l’équipement, les accessoires et le lieu.
- Manipulation et expédition des batteriesVérifier leur état et les exigences particulières de transport.
Questions courantes
Puis-je demander du soutien pour un achat effectué ailleurs?
Oui. Indiquez le modèle, le canal d’achat et le problème. Les services disponibles et les frais doivent être confirmés selon le cas; une demande ne confirme pas l’admissibilité à la garantie.
Et si je ne sais pas s’il s’agit d’une panne matérielle?
Décrivez ce qui s’est passé, le message affiché et l’étape qui vous bloque. Vous n’avez pas à déterminer la cause. Les problèmes d’un processus logiciel existant peuvent aussi être signalés ici.
L’envoi de la demande autorise-t-il la réparation?
Non. Une inspection payante, une visite ou un transport doivent être confirmés. La portée et le coût d’une réparation sont convenus séparément après examen des constatations, y compris toute modification des travaux déjà autorisés.
Puis-je envoyer l’équipement ou les batteries immédiatement?
Attendez les instructions de réception. Confirmez l’équipement et les accessoires à envoyer, puis déclarez séparément les batteries, résidus possibles et contaminations. La référence n’est pas une autorisation d’expédition ou de dépôt.
Quel est le délai et les pièces sont-elles disponibles?
Le délai et les pièces dépendent de l’équipement, des constatations, du parcours de service et de l’intervention du fabricant. Ils sont évalués selon le cas, sans garantie préalable de délai fixe ou de stock.
Comment suivre une demande existante?
Si vous avez reçu un courriel de confirmation, répondez dans la même conversation avec votre référence. Sinon, poursuivez votre échange existant en indiquant toute référence disponible. Évitez de créer une deuxième demande pour le même problème.
Commencez par ce qui s’est passé.
Contactez-nous par courriel ou téléphone avec le modèle et une description claire du problème. Les documents supplémentaires peuvent suivre.